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服務與支持

產品保修服務:
鄭州神龍機械設備有限公司為其授權的經銷商銷售的每一個鄭州神龍的產品,向最終用戶提供為期一年的保修承諾。根據該保修承諾,如果鄭州神龍的新產品在保修期內報告出現損壞,只要該損壞是由于材料、設計或制作方面的錯誤導致的,我們將對該等損壞進行免費修理。
請聯系鄭州神龍各地授權的售后服務中心或致電鄭州神龍售后服務熱線0371-67606231申請保修服務;申請保修服務時請提供發票、及由鄭州神龍機械設備有限公司或授權經銷商簽章的《合同》。
產品維修服務:
鄭州神龍機械設備有限公司對產品提供終身維修服務。此種維修服務,服務提供商將按照鄭州神龍機械設備有限公司公布的《鄭州神龍產品全國統一收費標準》向用戶收取維修服務費用。
鄭州神龍服務程序:
客戶電話聯系鄭州神龍各售后服務中心或直接致電鄭州神龍全國統一服務熱線0371-67606231進行咨詢及報修;簡單故障通過服務人員的電話指導,由客戶解決;對客戶無法處理的復雜故障,電話約定客戶送設備至維修中心或鄭州神龍服務工程師上門進行維修的時間并告知客戶該設備所需的故障診斷費;服務工程師對故障設備進行檢測后,向客戶出示填妥故障檢測結果的鄭州神龍統一《維修服務報告單》(可根據需要附維修報價單);服務工程師及客戶對故障檢測及維修報價進行確認后,在《維修服務報告單》中"服務確認"欄的"故障檢測、維修報價確認項中簽名確認;若客戶不同意維修的,服務工程師向客戶收取差旅費及故障檢測費,維修過程結束;若客戶同意維修,工程師準備零配件并對設備進行維修,設備修復及客戶驗收后,服務工程師及客戶在《維修服務報告單》中"服務確認"欄的"維修完成、客戶驗收確認"項中簽名確認,服務工程師收取服務費(免故障診斷費),維修過程結束。
鄭州神龍服務承諾:
·快速反應:四小時內答復,鄭州地區兩個工作日內上門服務;
·延伸服務:維修一臺故障設備的同時,檢查客戶使用的其他鄭州神龍產品;
·統一收費:按照《鄭州神龍設備全國統一服務收費標準》,嚴防超標準收費,確實保障客戶利益;
·服務投訴熱線: 歡迎撥打鄭州神龍服務熱線0371-67606231對鄭州神龍不符合規范的服務現象進行投訴, 我們的服務將因您的監督而更加的完善;同時也歡迎您對我們的服務提出更多寶貴的意見和建議!
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